FAQs - Häufig gestellte Fragen

Corona – wichtige, aktuelle Informationen 

Aktuelle Corona-Hinweise des Deutschen Tourismusverbandes (DTV), siehe Hessen.

Aktualisierung :

Aktuell:
Bei uns in Süd-Hessen / Region Bergstraße dürfen Sie aktuell aus beruflichen Gründen und notwendigen Zwecken übernachten (d.h. auch medizinische Gründe und dringend private Gründe mit Bestätigung).

Hotels und Übernachtungsangebote (Land Hessen)

Übernachtungsangebote sind zu notwendigen Zwecken erlaubt, d.h. beruflich, medizinisch und dringend private Gründe (mit Bestätigung). Übernachtungsangebote zu touristischen Zwecken sind nicht erlaubt…

Unter Übernachtungen zu notwendigen Zwecken fallen insbesondere unaufschiebbare berufliche, oder zwingende familiäre Verpflichtungen oder persönliche Erfordernisse.

Eine notwendige berufliche Verpflichtung ist gegeben, wenn die persönliche Teilnahme vor Ort aus zwingenden beruflichen Gründen erforderlich ist.

Eine zwingende familiäre Verpflichtung ist gegeben, wenn gesundheitliche Gründe die persönliche Anwesenheit erfordern. Darunter sind insbesondere Zusammentreffen der Familienangehörigen sowie deren feste Lebenspartnerinnen und Lebenspartner im Zusammenhang mit Geburten, der notwendigen Pflege, palliativer Behandlungen und dem Versterben zu verstehen.

(Runde) Geburtstage, Hochzeiten und weitere feierliche Anlässe (bspw. Jubiläen, Einschulungen, Feierlichkeiten mit religiösem Hintergrund) stellen keine familiären Verpflichtungen dar, die einen notwendigen Zweck begründen.

Persönliche Erfordernisse stellen beispielsweise unaufschiebbare medizinische Gründe dar. Es wird empfohlen, ein diesbezügliches Erfordernis vom behandelnden Arzt mittels Attest bestätigen zu lassen.

Selbstverständlich sind weiterhin Übernachtungen möglich:

• bei Wohnungssuche bzw. Überbrückung bis zum Umzug
• bei Versicherungsleistungen aufgrund Wasser- und Brandschäden
  oder Schimmelbefall der Wohnung
• bei Wohnungsbedarf in Bezug auf Ehe- und Partnerprobleme und Trennungen
• bei Arbeitsplatzwechsel oder Arbeitsplatzsuche mit Übernachtungsbedarf

Sie haben Wohnungsbedarf? Hier kommen Sie zu unserer Angebotsübersicht unser Apartments und Wohnungen. Sie haben eine Buchungsanfrage? Dann kontaktieren Sie uns.

Neu: Flex-Rate für touristische Reisen in 2021

NEU für touristische Reisen: Bei Reisewunsch bestätigen wir Ihnen Ihren Reservierungswunsch unverbindlich. Für Gäste und Vermieter ist dadurch eine flexible Planung möglich (Flex-Rate).
Sie überweisen pro Unterkunft lediglich eine kleine Verwaltungsgebühr von 15 € / Unterkunft. Diese wird Ihnen bei einer tatsächlichen Buchung angerechnet.
Den Buchungspreis überweisen Sie erst nach der flexiblen Absprache mit uns, je nach der aktuellen Reiselage.
Für Gäste und Vermieter ist dadurch eine flexible Planung möglich (Flex-Rate).

1. Allgemeine Hinweise zum Mund-Nasenschutz in Hessen.

Beim Tragen von Mund-Nasen-Bedeckungen im öffentlichen Raum sind die allgemein gültigen Hygieneregeln zu beachten. Insbesondere sollte die Hust- und Nies-Etiquette eingehalten werden, so dass keine Tröpfchen in die Luft geraten.

Generell gilt auch beim Tragen einer Mund-Nasen-Bedeckung, dass die Abstandsregelungen, wo immer möglich, eingehalten werden müssen. Eine Mund-Nasen-Bedeckung ist ein Fremdschutz. Schützen Sie sich, in dem Sie Abstand halten.

​Ausnahmen von der Bedeckungspflicht gelten für:

• Kinder unter 6 Jahren,
• Personen, die aufgrund einer gesundheitlichen Beeinträchtigung keine Mund-Nasen-Bedeckung tragen können,
• Personen, die aufgrund einer Behinderung keine Mund-Nasen-Bedeckung tragen können

Zusätzlich sollte ein Mund-Nasenschutz in allen Gemeinschaftsbereichen getragen werden, insbesondere, wenn der Mindestabstand nicht eingehalten werden kann.

2. Gemeinschaftsbereiche im Apartmenthaus & Ferienwohnungen Horster

Grundsätzlich ist in Gemeinschaftsbereichen das Tragen einer Mund-Nasen-Bedeckung angeraten und die Abstandsregelungen von 1,50 m sind- wo immer möglich- einzuhalten.

In unseren Häusern ist lediglich das Treppenhaus zu Ihrer Wohnung ein Gemeinschaftsbereich, da wir weder einen speziellen Empfangsbereich, noch einen Restaurantbereich besitzen. Alle Ferienwohnungen haben eigene Balkone oder Terrassen zur alleinigen Nutzung. 

Nehmen Sie bitte im Treppenhaus Rücksicht und Abstand zu anderen Gästen. Sprechen Sie mit anderen Gästen, wenn Sie das Bedürfnis nach mehr Abstand haben.

Die Gästetoilette im Treppenhaus ist geschlossen. 

Unsere gemeinschaftlichen Parkplätze und unsere Freiflächen werden mit genügend frischer Luft versorgt. Nutzen Sie diese bitte zum freien Durchatmen.

3. Schutz- und Hygienemerkmale im Apartmenthaus & Ferienwohnungen Horster

Beim Gästeempfang empfängt Sie allein Frau Horster bzw. eine Mitarbeiterin mit Abstand, aber „immer noch herzlich“.
Wenn möglich, findet der erste Austausch im Freien statt. Sollten Sie einen bestimmten Ablauf bevorzugen, teilen Sie diesen gerne mit, wir werden uns sicher einig.

Alle Buchungsprozesse erfolgen möglichst kontaktlos: Vorauszahlung der Unterkunft und ggf. der Kaution, Schlüssel im Apartment (bzw. Keybox), Ausfüllen der Meldedaten/Registrierungspflicht vorab per Mail bzw. auf dem Zimmer, Gäste-Informationen weitgehend vorab.

Hände-Waschmöglichkeiten mit milder Seife stehen Ihnen in jeder Wohnung zur Verfügung, daher dürfen wir auf separate Desinfektionsmittelspender verzichten.
Reinigungsmittel für Küche und Bad stehen den Gästen in der Wohnung zur Verfügung.

Unsere Wohnungen und Apartments werden vorbildlich gereinigt. Die Anweisungen der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung wurden bereits vor „Corona“ standardmäßig umgesetzt. Ebenso wird unsere Wäsche schon immer bei mindestens 60 °C mit einem bleichmittelhaltigem Vollwaschmittel gewaschen und die Betten fein säuberlich bezogen. Auch ein Wäscheservice steht zur Verfügung (Freitag). Bei Fragen oder Wünschen sprechen Sie uns direkt an.

Sollten Sie Anzeichen für eine Infektion mit dem Coronavirus erkennen, sollten Sie sich umgehend zunächst telefonisch zur Abklärung an einen behandelnden Arzt (siehe Hausinfo´s) oder das Gesundheitsamt vor Ort wenden: Kreis Bergstraße, Gesundheitsamt, Kettelerstraße 29, 64646 Heppenheim, Hessen, +49 6252 15-5396, gesundheit@kreis-bergstrasse.de.
Bitte informieren Sie auch uns, damit wir entsprechend reagieren können.

Anzeige in ADAC-Info vom 4.6.20:

Kann eine Reiserücktrittversicherung helfen, wenn sich die Lage wieder verschärft?

Eine Reiserücktrittsversicherung greift nur, wenn man selbst erkrankt und die Reise nicht antreten kann. In diesem Fall werden die vertraglich geschuldeten Stornokosten von der Reiserücktrittsversicherung übernommen. Voraussetzung ist, dass sie vor der Erkrankung abgeschlossen worden ist.

Kann man gratis stornieren, weil die strengen Coronaregeln am Urlaubsort keine Erholung ermöglichen?

Aus diesem Grund kostenlos von einer gebuchten Reise zurückzutreten, ist rechtlich in der Regel nicht abgedeckt. Veranstalter und Hoteliers haben die Sicherheitsregeln nicht erlassen, müssen sie aber ebenso wie die Urlauber einhalten. Kann allerdings die gebuchte Rückreise aufgrund einer Corona-Erkrankung nicht angetreten werden, erstattet die Reiserücktrittsversicherung im Rahmen des Reiseabbruchs die anfallenden Mehrkosten (z.B. Umbuchung) und die notwendigen zusätzlichen Rückreise- und Unterkunftskosten.

Unserer Zwischenlösung für 2021:

Neu bei uns: Flex-Rate für touristische Reisen in 2021

NEU für touristische Reisen: Bei Reisewunsch bestätigen wir Ihnen Ihren Reservierungswunsch unverbindlich. Für Gäste und Vermieter ist dadurch eine flexible Planung möglich (Flex-Rate).
Sie überweisen pro Unterkunft lediglich eine kleine Verwaltungsgebühr von 15 € / Unterkunft. Diese wird Ihnen bei einer tatsächlichen Buchung angerechnet.
Den Buchungspreis überweisen Sie erst nach der flexiblen Absprache mit uns, je nach der aktuellen Reiselage.
Für Gäste und Vermieter ist dadurch eine flexible Planung möglich (Flex-Rate).

5. Arbeitsschutz und Sammelunterkünfte / Gemeinschaftsunterkünfte

Die empfohlenen Infektionsschutzmaßnahmen für Sammelunterkünfte / Gemeinschaftsunterkünfte für Berufstätige können in unseren Unterkünften und mit unserem Reinigungsservice realisiert werden:

Für die Unterbringung in Sammelunterkünften sind möglichst kleine, feste Teams festzulegen, die auch zusammenarbeiten. Diesen Teams sind nach Möglichkeit eigene Gemeinschaftseinrichtungen (Sanitärräume, Küchen, Gemeinschaftsräume) zur Verfügung zu stellen, um zusätzliche Belastungen durch schichtweise Nutzung und notwendige Reinigung zwischen den Nutzungen durch die einzelnen Teams zu vermeiden.
Grundsätzlich ist eine Einzelbelegung von Schlafräumen vorzusehen. Eine Mehrfachbelegung von Schlafräumen ist grundsätzlich nur für Partner bzw. enge Familienangehörige statthaft. Unterkunftsräume sind regelmäßig und häufig zu lüften und zu reinigen. Für Küchen in der Unterkunft sind Geschirrspüler vorzusehen, da die Desinfektion des Geschirrs Temperaturen über 60°C erfordert. Ebenso sind Waschmaschinen zur Verfügung zu stellen oder ist ein regelmäßiger Wäschedienst zu organisieren.

Mindestaufenthalt

Mindestaufenthalt am Wochenende: 2 Nächte
Mindestaufenthalt unter der Woche: 3-4 Nächte
Ausnahmen an Feiertagen – fragen Sie einfach bei uns an….

Einzelübernachtungen sind aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich. Sie können jedoch buchen:
=> am Wochenende zum Preis von 2 Nächten mit flexibler An-/Abreise
=> in der Wochenmitte zum Preis von 3 Nächten mit flexibler An-/Abreise.

Es ist jedoch häufig der Fall, dass ein Apartment kurzfristig verfügbar ist, wenn durch Umbuchungen oder Stornierungen Kapazitäten frei sind – eine Kontaktaufnahme per e-Mail oder Telefon lohnt daher immer, auch am gleichen Tag.

An- und Abreise

An- und Abreisetage:
Montag + Donnerstag + Freitag + Sonntag

Ruhetage: Dienstag + Mittwoch + Samstag
Ausnahmen an Feiertagen – fragen Sie einfach bei uns an….

Anreise ab 15.00 – 18.00 Uhr

Am Ankunftstag sind die Wohnungen ab 15.00 Uhr bezugsfertig für Sie gerichtet. Aus organisatorischen Gründen sind die Reinigungsfrauen i.d.R. bis 14.30 Uhr im Haus am Arbeiten und erst ab 15.00 Uhr kommen wir zum Haus.
Teilen Sie uns bitte 2 Tage vorher Ihre voraussichtliche Ankunftszeit (zwischen 15.00-18.00 Uhr) mit, damit wir im gebuchten Hause sind um Sie  zu begrüßen.
Sollte sich die Ankunftszeit kurzfristig verändern, bitte ich dies 1/2 – 1 Stunde vorher telefonisch mitzuteilen (U. Horster: 01577/ 300 89 90). Bitte geben Sie auch Ihrerseits Ihre Telefon- und Handynummer an, um ggf. Rücksprache mit Ihnen halten zu können.
Die vereinbarte Kaution wird bei Schlüsselübergabe hinterlegt und bei der Abreise zurückgegeben, sofern keine Schäden entstanden sind.

Spätanreise bis 22.00 Uhr möglich gegen Aufpreis von +50 €.
Spätanreise für Stammkunden nach Absprache möglich über den Key-Boy (Schlüsselkasten).
Einen zuverlässigen Flughafentransfer bietet das Unternehmen Seeger aus Bensheim.

Abreise bis 10.00 Uhr

Am Abreisetag bitten wir, die Wohnung bis 10.00 Uhr gesaugt und aufgeräumt freizugeben. Da die Wohnungen i.d.R. am gleichen Tag wieder für neue Gäste zur Verfügung stehen, sind anderweitige Wünsche nur nach frühzeitiger Rücksprache möglich.
Bei Gruppenbuchungen wird der Late-Check-out in der Gruppenwohnung bis 12.00 Uhr garantiert.

Ferienwohnung, Apartment oder Gästezimmer?

Ferienwohnungen mit ausreichend Platz für zwei, drei oder vier oder auch sechs Personen . Die großen Ferienwohnungen erinnern an ein wohnliches Eigenheim. 1-2 separate Schlafzimmer bieten genügend Platz für Rückzugsmöglichkeiten. Die individuell gestalteten Wohnräume mit größtenteils offener Küche und Essbereich bilden die Basis für ein schönes Miteinander. Ideal für einen längeren Aufenthalt.

Premium-Ferienwohnungen – die haben Klasse! Hier begeistert ein sehr ästhetisches Raumkonzept in Form und Farbe. Für anspruchsvolle Reisende, wenn excellenter Wohn- und Schlafkomfort in hochwertigen Boxspringbetten für Sie wichtig sind.

Komfort-Ferienwohnungen – Wohlfühl-Faktor inklusive! Modern und komfortabel eingerichtet, zum optimalen Preis-Leistungsverhältnis.

Apartments: Klein, aber fein –  viel Komfort auf kleinem Raum. Perfekt für den Kurztrip und optimal für eine Person oder gern auch zwei die nicht viel Platz brauchen. Die Apartments mit einem kombinierten Wohn-Schlafraum und einer kleinen Deluxe-Miniküche sind mit allen Annehmlichkeiten ausgestattet. Geeignet für den Kurzzeit-Aufenthalt.

Premium-Apartments: Für anspruchsvolle Reisende, wenn excellenter Wohn- und Schlafkomfort für Sie wichtig sind.

Komfort-Apartments: Zum optimalen Preis-Leistungsverhältnis, wenn Sie auf das Budget achten möchten.

Sonstiges / Gästezimmer: Klein und zweckmäßig – und dabei modern und gemütlich. Perfekt wenn Sie ein bequemes, gepflegtes Bett zum Schlafen benötigen – tagsüber aber unterwegs sind. Optimal für eine Person oder bei Bedarf auch zwei, die nicht viel Platz brauchen. Hier teilt man sich die Gemeinschaftsküche und die Bäder. Aufgrund des günstigen Preises und der hohen Nachfrage jedoch oft schon als ganze Einheit ausgebucht.

Wenn wir bereits belegt sind, empfehlen wir Ihnen folgende Unterkunftsportale:

www.ferienhausmiete.de

www.ferienhausmarkt.com